Кому подходит
Салонам, которые инвестируют в привлечение, но теряют клиентов после первого визита. И тем, у кого база есть, но с ней никто системно не работает.
Что входит
- аудит базы и расчёт доли спящих клиентов;
- сегментация по частоте, чеку и услуге;
- сценарии возврата и напоминаний в CRM;
- тексты сообщений: без давления и без «скидка 50%»;
- настройка программы лояльности, если она нужна;
- сбор обратной связи после визита и работа с негативом;
- отчёт: возвраты, доля повторных визитов, LTV по сегментам.
Почему это дешевле рекламы
Клиент, который уже был, знает салон и мастера. Вернуть его обычно дешевле, чем привести нового, и он приносит больше визитов. Но только если возврат делается по сегментам, а не рассылкой «у нас акция» на всю базу.
Что получаете
Меньше спящих клиентов, предсказуемую загрузку и понимание, сколько стоит удержание по сравнению с привлечением. Дальше решение простое: вкладывать туда, где дешевле визит.